7月15日，日化巨头宝洁公司宣布，将在全球召回部分批号的“欧乐—B”漱口水产品，原因是检测到的微生物指标与公司内控标准不符。本次召回涉及到中国市场的产品数量为3批共35892瓶。这是宝洁近10年来的第一次全球召回，也是日化巨头在中国的第一次产品召回。一时间，日化产品的召回再次成为关注焦点。对此，业内人士表示，市场的发展需要召回制度，召回事件如果处理得当，也是企业责任感的体现，但对于目前的国内日化企业来说，实行产品召回还存在一定难度。

专家观点

产品召回制度亟待建立

中国国家质检总局法规司司长刘兆彬：个别产品出现质量问题不可避免，世界上没有任何一个国家能保证本国的产品全部符合其他国家的质量、安全标准，中国应该下大力气整顿和提升产品质量，当务之急是建立一套完整的产品召回制度，甚至可以通过立法来加以保证。

广东工商化妆品制造业商会副会长杨广群：召回制度对企业的实质影响是给企业增加偶然性的巨额本钱。一旦发生产品召回事件，生产商在一次召回事件中所花费的金额从数亿到数十亿美元不等，但这对增强企业对产品的质量保证有一定好处。

广州芭妍生物科技公司总经理周开涵：对企业来说，为了保证市场的良好口碑，一旦产品出现问题，不管有没有召回制度，我们都会在第一时间召回产品，哪怕损失再大也要做。如果政府能够出台相关的产品召回制度，对一些无良商家能起到制约作用，也能更好地维护市场秩序。

香港花都团体公司董事长林春伟：产品召回跟危机公关有同等作用，都是对市场负责任的企业应该做也必须做的事情。其实有时候召回事件处理、补救措施做的好的话，对企业来说是一个很好的危机公关机会，因为做企业如同做人，主动认错承担责任，更容易赢得消费者的信任。

日化产品召回有难度

伊莲娇雪中国区营销中心市场部负责人肖伟：目前，在中国本土日化行业鲜有召回案例，主要是因为：第一，国内的很多企业还没有产品召回的意识；第二，相对国际大牌来说，国内企业进行产品召回的话不好操作，诸如宝洁之类的品牌，每个产品都有相对应的识别码，召回之后都有相关的数据统计，但是国内大部分企业生产的产品还尚未有产品跟踪识别码；第三是在国内目前的市场环境下，如果企业召回的产品没有跟踪识别码，很容易被不法分子钻空子，故意仿冒造假，进行产品退换货。

广东省日化商会副秘书长谷俊：对于目前国内的日化企业来说，自身抗风险能力差，再加上消费者有崇洋媚外的心理，如果产品质量有问题，很多企业难逃一夜之间从市场消失的命运，因此，很多企业选择“家丑不可外扬”的处理方式。而日化产品与汽车等其它产品性质不同，汽车召回属于零部件存在设计缺陷或者质量问题，属于客观因素，而日化产品都是功效型的产品，如美白产品为了能满足美白的需求，就会添加铅汞等化学元素，这属于企业主观行为，不属于客观因素，自然就不会主动召回。